1- ¿Necesito identificarme para contactarme con la Oficina de Ombudsman?
No es necesario. Cualquier persona puede hacerlo sin identificarse.

2- ¿Quiénes pueden dirigirse a la Oficina de Ombudsman?
Aquellas personas en su condición de accionista, empleado, cliente, proveedor, personal contratado o miembro de la comunidad de los países en donde actúa Petrobras Energía y sus controladas.

3- ¿Cuáles son los asuntos que atiende la Oficina de Ombudsman?
La Oficina está abierta a escuchar y encauzar  denuncias, reclamos, sugerencias o recibir información sobre posibles irregularidades en los registros y procesos contables de la Compañía. Está habilitada además para analizar temas que afecten el desempeño de un empleado ya sea con su propio trabajo, con su supervisor o con su desarrollo de carrera y que por distintas razones prefiera no tratarlo con su nivel superior o con Recursos Humanos, como así también temas que afecten al público externo en su relación con la Empresa.

4- Quiero dirigirme a la Oficina de Ombudsman para hacer una denuncia, ¿Qué garantías tengo de no sufrir represalias?
Un valor clave de la función es garantizar la  reserva y el anonimato de los demandantes. En situaciones en las que no sea posible tratar alguna denuncia sin la identificación del demandante, el encauzamiento de la misma solo ocurrirá con su autorización.

5- ¿Cómo puedo contactarme con la Oficina de Ombudsman?
Denuncias e informaciones sobre posibles irregularidades en los registros y procesos contables son tramitadas a través del Canal de Denuncia, en el sitio Web: https://sox.petrobrasenergia.com
Otras opciones son: correo electrónico: ombudsman@petrobras.com, por teléfono: 4344-7105, por el sitio Web: www.ombudsman.petrobras.com.ar, por carta o en persona: Maipú 1 Piso 21º - Buenos Aires - Argentina.

6- ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir una respuesta luego de manifestar una inquietud?
Como principio la Oficina debe actuar de manera expeditiva y eficaz. Sin embargo, cada demanda tiene un tiempo diferente de respuesta, dependiendo de su complejidad, de las terceras partes involucradas y de los trámites que sean necesarios hasta que se considere la labor concluida.

7- ¿Cómo es el proceso de actuación de la Oficina?
Actúa planeando, orientando, coordinando y evaluando actividades con el fin de reunir opiniones, críticas, demandas y denuncias del público interno y externo de la Compañía, promoviendo posibles alternativas para ser adoptadas.

8- ¿Qué no debe hacer la Oficina del Ombudsman?
No cabe a la Oficina de Ombudsman de Petrobras Energía tomar decisiones. Para ello existe en la Empresa su cuerpo directivo.
No interviene en situaciones que pertenecen al ámbito de responsabilidad de  cada Dirección.

9- ¿Cuáles son las principales tareas del día a día de la Oficina?
La labor es tomar cada caso como original y particular. Escuchar atentamente,  indagar cuál es la inquietud de la persona para definir con mayor claridad qué es lo que está deseando que pase. Se trata de minimizar la subjetividad y centrarse en hechos y datos concretos. Además representa un foro para identificar tendencias sobre el clima laboral o  preocupaciones que surgen en las interrelaciones habituales.

10- ¿Cuál es el destino de la documentación física proporcionada por el demandante a la Oficina de Ombudsman?
Toda documentación proporcionada es guardada en archivo de acceso restringido.

11- ¿Qué es el Reporte de Irregularidades y quién lo maneja?
El Reporte de Irregularidades es un sistema informático que responde a un servidor independiente del que abarca la información del resto de la compañia, modo de garantizar la confidencialidad en el manejo de las denuncias o reclamos. El acceso total al mismo está limitado exclusivamente al Ombudsman, al Coordinador de la Oficina y un solo miembro del Comité de Auditoria. Los back up de la información acumulada son responsabilidad de Ouvidoría unicamente.
Los directores tienen acceso sólo a los reportes que les son derivados desde la Oficina de Ombudsman por temas inherentes a las áreas a su cargo.

12- ¿La Ouvidoría es auditada y a cargo de quien está la auditoría? ¿En qué consiste?
La Ouvidoría es auditada por una compañia contratada por Petrobras, se trata de KPMG. Tres veces por año, un representante de la misma mantiene una entrevista con el Ombudsman y el Coordinador, se le informa de manera generalizada la gestión, es decir no se divulgan contenido de los reclamos ni se identifican denunciantes. Se le entrega un informe igual al que se envía al Comité de Auditoría, el cual incluye solamente datos estadísiticos. Además anualmente la casa central audita la gestión solicitando, en caso de ser necesario, los ajustes correspondientes identificados como "No conformidades".

13- ¿Mantiene alguna relación con la Ouvidoría de Brasil?
Ouvidoría de PESA no reporta a la Ouvidoría de Petrobras Brasil y actúa de manera independiente. No obstante comparte las políticas básicas, ajustadas a la idiosincrasia y cultura de Argentina y participa de eventos comunes de actualización.

14- ¿Cómo puedo acceder a las estadísticas anuales?
A través de nuestro site, en el punto "Balances Anuales" está disponible la información estadística anual correspondiente a nuestra gestión.

15- Si una persona mantiene un litigio con la empresa ¿puede pedirle al Ombudsman que intervenga para oficiar de intermediador?
Si bien Ombudsman es un facilitador para encauzar situaciones de conflicto sobre las que no toma posición ni decisión final pero ayuda a analizar en busqueda de la mejor solución; especificamente no puede ejercer ningún tipo de intervención en los casos que se encuentren bajo tratamiento jurídico.